Ukr

Мережа Аптек Подорожник

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями

ROI

10%

Товарообіг

+37%

ROMI

450%

Підписники чат-бота

1.1M+

Відгуки надали

46%

Замовлення через бот на самовивіз

50%

Про Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта.

Чому Rakuten Viber?

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:

Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів
Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка
Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону
Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber
Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами

Цілі

Максимально ефективне залучення клієнтів
Лідогенерація та збільшення прибутку
Доставка персоналізованих промо та знижок
Отримання відгуків від покупців
Покращення клієнтського досвіду та лояльності

Solution

Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:

Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції
Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці

Результати

+10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber
+37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком
450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber
Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії
46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх
50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот

“Люди звикли спілкуватися в месенджерах, бо це зручно і швидко. То чому б не використовувати їх і для оформлення замовлень? В усіх встановлений Rakuten Viber, і як правило — на головному екрані смартфона, а це сьогодні чи не найдорожча “нерухомість” у цифровому світі. З такою системою наші покупці можуть зробити замовлення в кілька кліків — а ми отримуємо класне місце на смартфоні клієнтів, в діапазоні уваги. Rakuten Viber став невід’ємною складовою нашої інфраструктури продажів. Його рішення утворюють повноцінну екосистему для взаємодії з клієнтами: від промо-розсилок та продажів до отримання відгуків та лояльності.”

Viacheslav Sauts

Director of Marketing at Podorozhnyk Pharmacy

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS