thumbnail_small_Yespo_Case_study_logo.png

small_Yespo_Case_study_logo.png

large_Success stories-09.png

medium_Success stories-09.png

small_Success stories-09.png

thumbnail_Success stories-09.png

Success stories-09.png

Retail

Розничная торговля

Роздрібна торгівля

small_GMS-new logo-2024.png

thumbnail_GMS-new logo-2024.png

GMS-new logo-2024.png

GMS is the AI communications solutions partner for Mobile Network Operators and Enterprises globally. GMS’ deep understanding of MNO and enterprises messaging business, expertise in network protection, and global connectivity set the foundations for GMS to move into the future: AI communications solutions that enable great customer engagement and exceptional customer experiences. Through recent acquisitions, GMS has enhanced its product portfolio with Generative AI and Conversational AI, as well as improved the technical capabilities of GMS CPaaS. The new GMS product offering will help our clients to grow their business, improve operational efficiency and build trust between their brands and their customers.&nbsp;&nbsp;

International messaging service provider for mobile operators and enterprises worldwide

large_Success stories-10 copy.png

medium_Success stories-10 copy.png

small_Success stories-10 copy.png

thumbnail_Success stories-10 copy.png

Success stories-10 copy.png

Business Messages

Бизнес-сообщения

Бізнес-повідомлення

Chatbots

Чат-боты

Чат-боти

Central & Eastern Europe

Центральная и Восточная Европа

Центральна та Східна Європа

Viber Rich Business Messaging — ecosystem for customer interactions & sales

Podorozhnyk Pharmacy

The Podorozhnyk pharmacy chain is a leader on the Ukrainian market, with over 24 years of expertise &amp; more than 1850+ pharmacies. Serving 15M+ loyal customers throughout the country, Podorozhnyk makes quality pharmaceutical care available to everyone.

About Podorozhnyk

Podorozhnyk chose Rakuten Viber because:<ul><li>Presence on Rakuten Viber provides easy access to the customers’ home screen;&nbsp;&nbsp;</li><li>It was more cost-effective than a dedicated app;&nbsp;</li><li>With this infrastructure, users can place orders from anywhere in the world;</li><li>Most of Podorozhnyk’s customers are on Rakuten Viber already;</li><li>Rakuten Viber is capable of acting as a single ecosystem for all customer interactions.</li></ul>

Why Rakuten Viber?

<ul><li>maximize customer engagement</li><li>generate leads &amp; revenue</li><li>deliver personalized promotions</li><li>collect customer feedback</li><li>improve customer experience &amp; loyalty</li></ul>

Goals

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner <a href="https://www.gms.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">GMS</a>

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner GMS

thumbnail_Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

<ul><li>+10% increase in ROI thanks to Viber Rich Business Messaging&nbsp;</li><li>+37% higher turnover, compared YoY</li><li>450% ROMI of promotional campaigns on Rakuten Viber</li><li>Over 1.1M chatbot subscribers within the first year of the campaign</li><li>46% of bot subscribers tapped for feedback — provided it</li><li>50% of all online orders for pickup are placed via the chatbot</li></ul>

Results

Podorozhnyk uses Viber Rich Business Messaging as an entire infrastructure to interact with customers across various points in the customer journey:<ul><li>Targeted Viber Business Messages bring users into the chatbot, engage, and deliver promotions;&nbsp;</li><li>Viber Chatbot collects feedback, shares polls &amp; promos, acts as a virtual loyalty card, and allows placing orders for pickup in-store.</li></ul>

large_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

medium_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

small_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

thumbnail_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Solutions

ROI growth

Turnover growth

ROMI

Bot subscribers

Feedback rate

Self-pickup orders via the bot are placed

Решения для обмена сообщениями Viber как экосистема для продаж и взаимодействия с клиентами

Сеть аптек Подорожник

Сеть аптек Подорожник является одним из лидеров на рынке Украины, имея 24 года опыта и свыше 1850+ аптек. Обслуживая более 15 миллионов людей по всей стране, Подорожник стремится обеспечить качественными фармацевтическими услугами каждого клиента.&nbsp;

Про Подорожник

Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:<ul><li>присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;&nbsp;&nbsp;</li><li>это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;&nbsp;</li><li>благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;</li><li>большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;</li><li>решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.</li></ul>

Почему Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально эффективное вовлечение клиентов</li><li>Лидогенерация и увеличение прибыли</li><li>Доставка персонализированных промо и скидок</li><li>Сбор отзывов покупателей</li><li>Улучшение клиентского опыта и лояльности</li></ul>

Цели

Эта история успеха была достигнута в кооперации с официальным партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber&nbsp;</li><li>+37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом</li><li>450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber</li><li>Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании</li><li>46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их</li><li>50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот</li></ul>

Результаты

Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:<ul><li>таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.</li></ul>

Решения

Товарооборот

Подписчики чат-бота

Отзывы предоставили

Заказ на самовывоз через бот

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями

Мережа Аптек Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта.&nbsp;

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:<ul><li>Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів&nbsp;&nbsp;</li><li>Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка&nbsp;</li><li>Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону</li><li>Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber</li><li>Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами</li></ul>

Чому Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально ефективне залучення клієнтів</li><li>Лідогенерація та збільшення прибутку</li><li>Доставка персоналізованих промо та знижок</li><li>Отримання відгуків від покупців</li><li>Покращення клієнтського досвіду та лояльності</li></ul>

Цілі

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber&nbsp;</li><li>+37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком</li><li>450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber</li><li>Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії</li><li>46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх</li><li>50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот</li></ul>

Результати

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями


Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:<ul><li>Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці</li></ul>

Рішення

Товарообіг

Підписники чат-бота

Відгуки надали

Замовлення через бот на самовивіз

small_A1 Serbia-03.png

thumbnail_A1 Serbia-03.png

A1 Serbia-03.png

large_A1 Serbia-02.png

medium_A1 Serbia-02.png

small_A1 Serbia-02.png

thumbnail_A1 Serbia-02.png

A1 Serbia-02.png

Technology & Telecommunications

IT и телекомоммуникации

ІТ та телекомунікації

thumbnail_NTH bm partner logo.png

NTH bm partner logo.png

NTH provides comprehensive mobile communication solutions worldwide with a local approach and outstanding technical abilities. Founded in 1999 in Switzerland the company now employs 300 specialists across the globe with local presence in 20+ countries. Professionalism and personalized customer service make the company a partner of choice for world-leading corporations. Our Messaging Broadcast Platform is offering an innovative scenario for A2P campaigns with a special white-labeled interface option for the reselling partners.

Omnichannel enterprise messaging solutions

large_A1 Serbia-01.png

medium_A1 Serbia-01.png

small_A1 Serbia-01.png

thumbnail_A1 Serbia-01.png

A1 Serbia-01.png

Better CX and streamlined customer renewal journey with Viber Business Messages

A1 Serbia

A1 Serbia is a part of A1 Telekom Austria Group, a leader in digital services and communication solutions in the region. The group is a European unit of América Móvil, one of the largest telecom service providers in the world. A1 Serbia is committed to creating innovative solutions and services, enabling millions of users to choose and make the most of the opportunities that digitalization offers. As an international operator, A1 Serbia constantly invests in infrastructure and improves the quality of services and customer experience.

About Company

The company used SMS, push notifications, and email as their primary channels of communication. In order to centralize their communication channels, eliminate overlaps and deliver personalized messages to their target audience they recognised the need to integrate Rakuten Viber as their flagship marketing tool.

Background

<ul><li>Streamline and optimize omnichannel marketing campaigns</li><li>Enhance communications used in the customer renewal lifecycle</li><li>Improve E2E customer experience &amp; satisfaction</li></ul>

This success story has been achieved in cooperation with Viber’s official messaging partner

medium_Jovana Lapčević.jpeg

small_Jovana Lapčević.jpeg

thumbnail_Jovana Lapčević.jpeg

Jovana Lapčević.jpeg

<ul><li>68% Viber Business Messages delivery rate</li><li>72% Open rate out of delivered</li><li>20% Rakuten Viber share in each customer journey</li></ul>

<ul><li>Rakuten Viber is integrated into the company’s Salesforce Marketing Cloud</li><li>In synergy with other channels, Viber Business Messages are used at specific points in the customer renewal journey</li></ul>

large_A1 Serbia-04.png

medium_A1 Serbia-04.png

small_A1 Serbia-04.png

thumbnail_A1 Serbia-04.png

A1 Serbia-04.png

Delivery rate

Open rate

Rakuten Viber share in each customer journey

small_Yespo Case study-04.png

thumbnail_Yespo Case study-04.png

Yespo Case study-04.png

large_Yespo Case study-03.png

medium_Yespo Case study-03.png

small_Yespo Case study-03.png

thumbnail_Yespo Case study-03.png

Yespo Case study-03.png

large_Yespo Case study-02.png

medium_Yespo Case study-02.png

small_Yespo Case study-02.png

thumbnail_Yespo Case study-02.png

Yespo Case study-02.png

Global

Глобальный

Глобальний

Revenues soar, costs and cart abandonment plummet thanks to Rakuten Viber

Yespo

Founded in 2012, <a href="https://yespo.io">Yespo</a> (ex eSputnik) is a B2C omnichannel customer data platform that aims to help businesses streamline their marketing efforts. They empower brands to manage cross-channel campaigns and deliver the best personalized communications to eCommerce and retail businesses across Europe. Their customer-centric vision inspires them to constantly develop new features and best practices based on their customers’ needs to ensure their marketing campaigns drive the best results.

About Yespo

Yespo is a customer data platform that helps automate marketing for online businesses that want to leverage large volumes of data to communicate with customers over eight direct marketing channels. Yespo wanted to add Rakuten Viber to their existing portfolio of channels to enhance their omnichannel capabilities and turned to Rakuten Viber's trusted messaging partner Infobip. Adding Rakuten Viber was necessary due to:<ul><li>Rakuten Viber's high penetration and adoption rates in Yespo's target regions</li><li>Rakuten Viber’s rich media capabilities that enable engaging, personalized messaging campaigns</li><li>Convenient messaging, easy implementation, and cost-efficiency thanks to Rakuten Viber’s good compatibility with Yespo’s omnichannel flows</li></ul>

<ul><li>Enhance the omnichannel features of Yespo’s platform</li><li>Increase the number of messages sent through Yespo’s CDP</li><li>Boost Yespo’s revenues</li><li>Expand the number of use cases for Yespo’s clients</li><li>Empower Yespo’s clients to target various audience segments with personalized messages over Rakuten Viber</li></ul>

Infobip

small_1651658583226.jpeg

thumbnail_1651658583226.jpeg

1651658583226.jpeg

How implementing Viber integration has benefitted Yespo:<ul><li>17x more messages sent via Yespo platform</li><li>a 245% year-on-year growth in supplier interactions</li><li>a 4.5x more in revenue</li><li>Yespo’s clients consider Viber their #1 channel for repeat purchases.</li></ul>How implementing Viber integration has benefitted Yespo’s clients:<ul><li>2.5x more orders at half the operational costs: an international eCommerce marketplace, Shafa targeted specific customer segments with personalized Promotional Viber Business Messages containing links and dynamic content.</li><li>20% of total revenue coming from Viber users, 70% of that—thanks to reducing cart abandonment: superstore Auchan Ukraine sent Promotional Viber Business Message to customers who’d abandoned their carts.</li></ul>

With Rakuten Viber integration implemented to Yespo’s platform via Infobip, Yespo’s clients created messaging flows that used Transactional and Promotional Rakuten Viber Business Messages to:<ul><li>push customized offers to existing customers</li><li>reduce cart abandonment</li><li>boost revenues</li><li>set up omnichannel cascade campaigns</li><li>deliver important and time-sensitive notifications</li></ul>

large_Yespo Case study.png

medium_Yespo Case study.png

small_Yespo Case study.png

thumbnail_Yespo Case study.png

Yespo Case study.png

Increase in Yespo’s revenue

YoY interactions growth 

More messages sent via Yespo

More orders for Yespo’s client

Of total revenue from Rakuten Viber users

Revenues from fixed cart abandonment

large_Fanta logo.png

medium_Fanta logo.png

small_Fanta logo.png

thumbnail_Fanta logo.png

Fanta logo.png

large_Fanta_Gems_Success stories.png

medium_Fanta_Gems_Success stories.png

small_Fanta_Gems_Success stories.png

thumbnail_Fanta_Gems_Success stories.png

Fanta_Gems_Success stories.png

Food & Beverage

Еда и напитки

Їжа та напої

large_Blog_Fanta campaign on Rakuten Viber in Greece (1) copy.png

medium_Blog_Fanta campaign on Rakuten Viber in Greece (1) copy.png

small_Blog_Fanta campaign on Rakuten Viber in Greece (1) copy.png

thumbnail_Blog_Fanta campaign on Rakuten Viber in Greece (1) copy.png

Blog_Fanta campaign on Rakuten Viber in Greece (1) copy.png

gems

fanta-greece

Fanta is a brand of fruit-flavored carbonated soft drinks and a major part of the Coca Cola beverage portfolio. Fanta is very popular in Greece.

About Fanta by Coca-Cola

<ul><li>Rakuten Viber is immensely popular in Greece, holding a staggering 91% smartphone penetration rate.</li><li>Viber Lenses are an interactive AR-powered feature that’s highly engaging and appealing to the Gen Z audience.</li><li>Viber Gems are special animations triggered by specific words and phrases in users' conversations, such as 'Happy Birthday', 'Happy New Year', and similar holiday greetings. Used nearly 7.3 million times each month in Greece, Viber Gems brighten up the chats for millions of users and draw additional attention to special occasions.</li></ul>

<ul><li>attract the Gen Z audience</li><li>raise brand awareness and visibility</li><li>engage consumers with a creative &amp; memorable digital-first experience</li><li>create an association between Fanta and the carnival season (and the fun it entails)</li><li>push the boundaries on immersive advertising and digital marketing</li></ul>

This success story has been achieved in cooperation with <a href="https://www.mindshareworld.com/">Mindshare</a>

thumbnail_Maria Fitta .jpeg

Maria Fitta .jpeg

<ul><li>5.6M+ Fanta-branded Viber Gems were generated during the two weeks of the campaign</li><li>256K+ users tried on Fanta-branded festive Viber Lenses</li><li>13.5% of users who tried the Lens took a picture with it and shared it with others</li><li>Coca-Cola Hellas became the 1st company in the world to use branded Viber Gems and 1st to launch branded Viber Lenses in Greece</li></ul>

Fanta by Coca-Cola

Fanta by Coca-Cola

5.6M+

256K+

13.5%

This success story has been achieved in cooperation with Mindshare