Ukraine

Украина

Україна

Iraq

Ирак

Ірак

Bulgaria

Болгария

Болгарія

Montenegro

Черногория

Чорногорія

Belarus

Беларусь

Білорусь

Worldwide

По всему миру

По всьому світу

Automotive

Автомобильная индустрия

Автомобільна індустрія

Beauty

Красота

Краса

Construction

Строительство

Будівництво

Entertainment

Развлечения

Розваги

Financial & Insurance services

Финансы и страхование

Фінанси та страхування

Food & Beverage

Еда и напитки

Їжа та напої

Media & Communication

Медиа и коммуникации

Медіа та комунікації

Retail

Розничная торговля

Роздрібна торгівля

Technology & Telecommunications

IT и телекомоммуникации

ІТ та телекомунікації

Travel

Путешествия

Подорожі

small_GMS-new logo-2024.png

thumbnail_GMS-new logo-2024.png

GMS-new logo-2024.png

GMS is the AI communications solutions partner for Mobile Network Operators and Enterprises globally. GMS’ deep understanding of MNO and enterprises messaging business, expertise in network protection, and global connectivity set the foundations for GMS to move into the future: AI communications solutions that enable great customer engagement and exceptional customer experiences. Through recent acquisitions, GMS has enhanced its product portfolio with Generative AI and Conversational AI, as well as improved the technical capabilities of GMS CPaaS. The new GMS product offering will help our clients to grow their business, improve operational efficiency and build trust between their brands and their customers.&nbsp;&nbsp;

International messaging service provider for mobile operators and enterprises worldwide

thumbnail_small_Yespo_Case_study_logo.png

small_Yespo_Case_study_logo.png

large_Success stories-09.png

medium_Success stories-09.png

small_Success stories-09.png

thumbnail_Success stories-09.png

Success stories-09.png

large_Success stories-10 copy.png

medium_Success stories-10 copy.png

small_Success stories-10 copy.png

thumbnail_Success stories-10 copy.png

Success stories-10 copy.png

Viber Rich Business Messaging — ecosystem for customer interactions & sales

Podorozhnyk Pharmacy

The Podorozhnyk pharmacy chain is a leader on the Ukrainian market, with over 24 years of expertise &amp; more than 1850+ pharmacies. Serving 15M+ loyal customers throughout the country, Podorozhnyk makes quality pharmaceutical care available to everyone.

About Podorozhnyk

Podorozhnyk chose Rakuten Viber because:<ul><li>Presence on Rakuten Viber provides easy access to the customers’ home screen;&nbsp;&nbsp;</li><li>It was more cost-effective than a dedicated app;&nbsp;</li><li>With this infrastructure, users can place orders from anywhere in the world;</li><li>Most of Podorozhnyk’s customers are on Rakuten Viber already;</li><li>Rakuten Viber is capable of acting as a single ecosystem for all customer interactions.</li></ul>

Why Rakuten Viber?

<ul><li>maximize customer engagement</li><li>generate leads &amp; revenue</li><li>deliver personalized promotions</li><li>collect customer feedback</li><li>improve customer experience &amp; loyalty</li></ul>

Goals

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner <a href="https://www.gms.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">GMS</a>

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner GMS

Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

<ul><li>+10% increase in ROI thanks to Viber Rich Business Messaging&nbsp;</li><li>+37% higher turnover, compared YoY</li><li>450% ROMI of promotional campaigns on Rakuten Viber</li><li>Over 1.1M chatbot subscribers within the first year of the campaign</li><li>46% of bot subscribers tapped for feedback — provided it</li><li>50% of all online orders for pickup are placed via the chatbot</li></ul>

Results

Podorozhnyk uses Viber Rich Business Messaging as an entire infrastructure to interact with customers across various points in the customer journey:<ul><li>Targeted Viber Business Messages bring users into the chatbot, engage, and deliver promotions;&nbsp;</li><li>Viber Chatbot collects feedback, shares polls &amp; promos, acts as a virtual loyalty card, and allows placing orders for pickup in-store.</li></ul>

large_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

medium_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

small_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

thumbnail_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Solutions

ROI growth

Turnover growth

ROMI

Bot subscribers

Feedback rate

Self-pickup orders via the bot are placed

Решения для обмена сообщениями Viber как экосистема для продаж и взаимодействия с клиентами

Сеть аптек Подорожник

Сеть аптек Подорожник является одним из лидеров на рынке Украины, имея 24 года опыта и свыше 1850+ аптек. Обслуживая более 15 миллионов людей по всей стране, Подорожник стремится обеспечить качественными фармацевтическими услугами каждого клиента.&nbsp;

Про Подорожник

Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:<ul><li>присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;&nbsp;&nbsp;</li><li>это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;&nbsp;</li><li>благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;</li><li>большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;</li><li>решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.</li></ul>

Почему Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально эффективное вовлечение клиентов</li><li>Лидогенерация и увеличение прибыли</li><li>Доставка персонализированных промо и скидок</li><li>Сбор отзывов покупателей</li><li>Улучшение клиентского опыта и лояльности</li></ul>

Цели

Эта история успеха была достигнута в кооперации с официальным партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber&nbsp;</li><li>+37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом</li><li>450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber</li><li>Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании</li><li>46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их</li><li>50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот</li></ul>

Результаты

Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:<ul><li>таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.</li></ul>

Решения

Товарооборот

Подписчики чат-бота

Отзывы предоставили

Заказ на самовывоз через бот

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями

Мережа Аптек Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта.&nbsp;

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:<ul><li>Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів&nbsp;&nbsp;</li><li>Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка&nbsp;</li><li>Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону</li><li>Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber</li><li>Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами</li></ul>

Чому Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально ефективне залучення клієнтів</li><li>Лідогенерація та збільшення прибутку</li><li>Доставка персоналізованих промо та знижок</li><li>Отримання відгуків від покупців</li><li>Покращення клієнтського досвіду та лояльності</li></ul>

Цілі

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber&nbsp;</li><li>+37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком</li><li>450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber</li><li>Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії</li><li>46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх</li><li>50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот</li></ul>

Результати

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями


Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:<ul><li>Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці</li></ul>

Рішення

Товарообіг

Підписники чат-бота

Відгуки надали

Замовлення через бот на самовивіз

thumbnail_Group 1593.png

Group 1593.png

medium_Img_82989ddf3d.webp

small_Img_82989ddf3d.webp

thumbnail_Img_82989ddf3d.webp

Img_82989ddf3d.webp

Comfy

Comfy is a leading multichannel retailer of household appliances and electronics in Ukraine and one of the top three largest online market players, with a network of over 90 stores.They wanted to bolster their suite of communication channels in order to reduce the number of users abandoning shopping carts on their platform.

Challenge

This success story has been achieved in cooperation with

Enhancing communication channels with Rakuten Viber Business Messages

By choosing Rakuten Viber Business Messages, Comfy was able to combine an immediate reach, rich media and compelling CTAs - all linking to their website or targeted actions.

large_Comfy-success story-phone.png

medium_Comfy-success story-phone.png

small_Comfy-success story-phone.png

thumbnail_Comfy-success story-phone.png

Comfy-success story-phone.png

Solution

Higher conversion rate than SMS

Turnover increase

thumbnail_Group 1588.png

Group 1588.png

medium_Img_ad4c80840a.webp

small_Img_ad4c80840a.webp

thumbnail_Img_ad4c80840a.webp

Img_ad4c80840a.webp

Ukrsibbank

Ukrsibbank is a commercial bank operating in the Ukrainian market since 1990 with almost 2 million customers. In 2006 it became a subsidiary of the French International bank BNP Paribas.Ukrsibbank wanted to increase client adoption of their mobile app as well as educate existing users on the full functions of the app.

Challenges

Igor Bilokon 1.png

Since the adoption of Rakuten Viber Business Messages, in a three-month period Ukrsibbank delivered 6M+ messages to their clients on Rakuten Viber to promote their latest mobile app. Rakuten Viber provided them a 2x higher conversion rate versus traditional SMS:<ul><li>14% conversion rate for &nbsp;Rakuten Viber</li><li>7% conversion rate for SMS</li></ul>The campaign exceeded the initial expectations:<ul><li>app downloads rose by 50%&nbsp;</li><li>app usage increased by 30%</li></ul>

Increasing mobile app engagement with Rakuten Viber Business Messages


Ukrsibbank used Rakuten Viber Business Messages to promote their mobile app - combining images, CTA buttons and standard text to drive new users while increasing existing user engagement and campaign performance.

large_Ukrsibbank image.png

medium_Ukrsibbank image.png

small_Ukrsibbank image.png

thumbnail_Ukrsibbank image.png

Ukrsibbank image.png

Business Messages sent

Higher conversion rate on Rakuten Viber versus SMS

Increase in app downloads 

large_OKKO.jpg

medium_OKKO.jpg

small_OKKO.jpg

thumbnail_OKKO.jpg

OKKO.jpg

large_fishka_topbanner_7dc4889343.webp

medium_fishka_topbanner_7dc4889343.webp

small_fishka_topbanner_7dc4889343.webp

thumbnail_fishka_topbanner_7dc4889343.webp

fishka_topbanner_7dc4889343.webp

OKKO Pay by Fishka

OKKO Group is the leading network of gas stations in Ukraine. Since 2009, OKKO has partnered with Fishka to offer an advantageous loyalty program, recognized as the most profitable for drivers in Ukraine.As part of their continuous investment in convenient, fast, safe and smart solutions for their customers, OKKO and Fishka have released OKKO PAY, a contactless payment service available to MyFishka app users. Despite being launched in 2017, its penetration into the Ukrainian market did not happen as quickly as with similar products in European markets.Thanks to OKKO PAY, a loyalty program member could purchase fuel, as well as other essentials from the store at OKKO filling stations without entering the point of sale: the purchases were brought outside to the customer’s car.&nbsp;This feature has become a must during pandemic lockdown periods, yet it was still necessary to remind customers about it.

Olga Semchuk.png

During the pandemic lockdown, turnover through the OKKO PAY service increased by more than 40%. &nbsp; &nbsp; &nbsp;A timely communication helped to convey to customers the benefits of contactless payments increasing the share of the latter from 57% to 68%.Finally, the share of the bank card payments grew from 41 to 45%.&nbsp;

Helping Ukraine’s largest multi-partner loyalty program Fishka and filling station partner OKKO

OKKO took advantage of Rakuten Viber's 95% penetration rate in Ukraine, using the app as one of the main communication channels to quickly draw attention to the possibilities OKKO PAY provides.&nbsp;In Rakuten Viber communications, emphasis was placed on the safety of the OKKO PAY service and to give customers some extra motivation, Fishka offered extra points for fuel as well as delivering purchased goods either to the customers' car or other address.With the ability to add images to Rakuten Viber Business Messages, OKKO created compelling and captivating communications to convey their message.

GMS

Description

Services provided

Viber Business Messages

Viber Chatbots

Viber Business Calls

Viber Stickers

Viber Ads

Omnichannel marketing & communications

SMS Firewall

CPaaS

A2P SMS & MNO

Customer authentication & verification

Success Stories

OKKO PAY by Fishka

Podorozhnyk Pharmacy

Comfy

Ukrsibbank

OKKO PAY by Fishka

Podorozhnyk Pharmacy

Countries of operation

Covered industries